4月7日9點30分，昆山樂惠居養老服務中心愛心護理員潘雪妹走進亭林城市管理辦事處中山社區，敲開了蔣慰祖老人的家門。“真好，又看到你了！”84歲的蔣慰祖和老伴連忙將全身消毒、穿好鞋套、戴好手套的潘雪妹迎了進來。拖地、擦桌、清洗衛生間……短短兩個小時，老人家里就被收拾得井井有條。

疫情發生以來，為最大程度降低老年人感染風險，我市從1月25日起暫停居家養老服務。考慮到當前疫情防控形勢日趨平穩，加上換季之時老年人對家政服務的需求更為迫切，4月7日起，市民政局在指導相關社會組織嚴格做好疫情防控工作的同時，推動居家養老服務全面恢復。

養老不離家，服務送上門。2014年開始，市民政局探索以政府購買服務的形式，建設居家養老信息平臺，委托專業養老服務社會組織派出愛心護理員，走進五保、殘疾、高齡等老人家里，為簽約老人免費提供個性化的上門生活照料服務，將居家養老服務管理的主動性和服務質量的可控性融為一體，為老年人打造一個沒有圍墻的“養老院”。我市還結合經濟社會發展實際，充分聽取老年人需求，將居家養老政府補助對象由年滿84周歲拓展至80周歲，服務時間由每月每戶3小時延長至4小時，實現居家養老服務“提標擴面”。作為最早承接的社會組織，昆山樂惠居養老服務中心服務亭林城市管理辦事處、昆山高新區、巴城等城西片區1.5萬余戶老年家庭；2019年初，昆山安康通養老服務中心通過招投標的形式，拿下青陽城市管理辦事處、昆山開發區、陸家等城東片區的服務權，目前簽約服務7400余戶老年家庭。

服務暫停期間，相關社會組織通過安排話務中心輪崗值班的形式，主動跟蹤了解老年人居家生活中遇到的困難，提供線上親情關懷，并為行動不便的特殊老人提供應急救援服務，努力將影響降到最低。服務恢復前，相關社會組織立足各自實際制訂周密的復工方案，對員工進行多輪次、全方位疫情防控培訓，按照“一人一檔”做好員工建檔篩查工作，為每位愛心護理員發放包括一次性口罩、一次性手套、消毒液和鞋套等在內的防疫包。同時，要求上門服務人員全程佩戴口罩，進入老人家中前，穿好鞋套、戴好手套，并對自身衣物及所帶工具進行消毒。得到服務對象同意入戶后，需主動出示“蘇城碼”，詢問老人及家屬體溫并觀察健康狀況，如發現被服務老人有發熱、咳嗽等癥狀，及時向上匯報。

“還要求護理員在服務中，與老人及家屬盡可能保持一定距離，原則上不提供理發、修剪指甲、按摩等直接接觸的服務項目，嚴禁私自摘除口罩。”市民政局相關負責人介紹，同時建議有條件的護理員上下班盡量避免乘坐公共交通，最大限度切斷一切外界傳染源，讓老人在安全的前提下享受舒心的助老服務。

本文來自《昆山視為宣傳部》—占長孫

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