“黃奶奶，我是您的養老顧問，來給您講解養老服務政策。”4月29日上午10時30分，杭州市下城區武林街道社工方艷拿著“養老服務需求”調研表來到中北社區，走進一位84歲獨居老人的家門。

政府養老服務政策如何與老人的需求精準對接？近日，下城區在全省率先試行“養老顧問”制度，方艷等10名專業社工以首批“養老顧問”身份上崗。他們有著多年社區工作經驗，熟悉老年群體、了解養老服務政策，專為老人提供政策咨詢建議、定制個性化服務。

家訪持續近一個小時，方艷在調研表上仔細記錄：老人雖生活能自理，但腿腳不便很少下樓；女兒經常來照顧，但帶老人去醫院做針灸不太方便……家訪結束，方艷在微信“養老顧問”服務小程序上錄入信息，初步為老人選定“生活照料+康復護理+家電維修”的居家養老服務套餐。

“到去年底，下城區老年人口達11.5萬，超過96%的老人選擇居家養老。”下城區民政局相關負責人告訴記者，此前他們通過走訪調研發現，很多老人對居家養老服務政策不了解。政府每年為特定人群發放的居家養老服務補貼，有一半老人不知道如何使用，會使用的大部分僅用來購買家政服務。實際上，失能、半失能老人作為養老服務的剛需群體，更需要的是康復護理等專業養老服務。“養老顧問”的出現打破信息壁壘，成為政府服務與老人需求的“中介”。

據了解，“養老顧問”除了為特定老人上門服務外，還分別在8個街道級居家養老服務中心面對面為老人提供政策咨詢、資源鏈接等服務。同時，在下城區智慧養老平臺，常設的15名座席顧問可隨時通過電話為老人解惑。目前，“養老顧問”們正在進行首次家訪，后續將與老人協商簽訂正式服務協議，通過智慧養老平臺及時將服務需求派單給服務商，實現服務流程、服務質量和老人滿意度評價一網監管。

本文來自《浙江日報》—黃珍珍

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