為提升本市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，上海在全國率先開展并連續(xù)三年對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)測。由第三方機構(gòu)實地檢查，結(jié)果向社會公開。監(jiān)測結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般和較差四檔，被監(jiān)測機構(gòu)根據(jù)監(jiān)測結(jié)果分別對應(yīng)張貼“大笑臉”“微笑臉”“平臉”和“哭臉”，便于公眾監(jiān)督。

今天，市民政局將本輪（2020年）監(jiān)測情況發(fā)布如下：

基本情況

本輪共監(jiān)測500家正常執(zhí)業(yè)的機構(gòu)。不包括2019年優(yōu)秀免于監(jiān)測、執(zhí)業(yè)未滿一年、機構(gòu)裝修改造且老人搬遷轉(zhuǎn)移及動遷停業(yè)待注銷的機構(gòu)。

本輪監(jiān)測共有109位監(jiān)測員，其中20位監(jiān)測組長。

得分情況

總體來看，全市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，總體處于“良好”。本輪監(jiān)測平均得分77.9分，比2019年72.8分提高了5.1分。

本輪監(jiān)測后，本市獲評“優(yōu)秀”的機構(gòu)數(shù)量為216家（含2019年監(jiān)測為優(yōu)秀免檢的94家機構(gòu)）、占比36.36%，獲評“良好”264家、占比44.44%，獲評“一般”107家、占比18.02%，獲評“較差”7家、占比1.18%。其中，今年監(jiān)測的500家機構(gòu)中，徐匯區(qū)第二社會福利院得分全市第一。

不同類型養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)測情況為公建公營機構(gòu)優(yōu)于公建民營機構(gòu)，公建民營機構(gòu)優(yōu)于民建民營機構(gòu)。“公建公營”得分最高的5家機構(gòu)依次為：徐匯區(qū)第二社會福利院、徐匯區(qū)社會福利院、上海市第三社會福利院、嘉定區(qū)第一社會福利院、松江區(qū)社會福利院；“公建民營”中得分最高的5家機構(gòu)依次為：浦東新區(qū)浦興敬老院、浦東新區(qū)南碼頭路街道南園養(yǎng)老院、閔行區(qū)一家人敬老院、松江區(qū)方松街道敬老院、靜安區(qū)和養(yǎng)天目西養(yǎng)護(hù)院；“民建民營”得分最高的5家機構(gòu)依次為：浦東新區(qū)金色港灣老年公寓、徐匯區(qū)虹梅養(yǎng)老院、浦東新區(qū)航馨養(yǎng)護(hù)院、楊浦區(qū)和禾和養(yǎng)老院、浦東新區(qū)春雷養(yǎng)護(hù)院。

獲評“較差”的7家養(yǎng)老機構(gòu)，得分從高到低分別為：高樂壽養(yǎng)老院、吉祥養(yǎng)老院、五福原野養(yǎng)老院、舒雅園敬老院、益康敬老院、海江瑞祥養(yǎng)護(hù)院、康乃馨老年公寓。

各區(qū)情況

從各區(qū)平均得分看，排名前三的依次為：徐匯區(qū)第一，靜安區(qū)、嘉定區(qū)并列第二，浦東新區(qū)、松江區(qū)、奉賢區(qū)并列第三。與去年相比，全市共有14個區(qū)得分有所提升,其中進(jìn)步最快的為奉賢區(qū)和青浦區(qū)。

2020年監(jiān)測反映出的主要問題（得分最低的5項指標(biāo)）

此次“養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測”，針對服務(wù)安全、服務(wù)提供、服務(wù)保障三大方面（具體50項指標(biāo)）。三方面的得分總體較平均：服務(wù)提供78.5分，服務(wù)安全78.4分，服務(wù)保障76.5分。

全部50項指標(biāo)中，5項指標(biāo)得分最低，主要表現(xiàn)在應(yīng)急照明燈、應(yīng)急疏散指示標(biāo)志、疏散逃生圖完好情況（如：應(yīng)急照明燈安裝、應(yīng)急疏散指示標(biāo)志設(shè)置、疏散逃生圖完好等）；醫(yī)用氧氣瓶安全使用管理情況（如：存放條件符合、使用過程規(guī)范、標(biāo)識符合要求等）；50kg液化氣瓶安全使用管理情況（如：存放條件符合、使用過程規(guī)范、標(biāo)識符合要求等）；各類標(biāo)志處于完好使用狀況（如：標(biāo)志齊全設(shè)置符合要求、標(biāo)志完好程度、標(biāo)志醒目）；各類保潔工具分類使用、放置及清潔狀況（如：分類使用和分類放置、清潔且按規(guī)定消毒、標(biāo)志清晰）。說明本市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全雖然總體情況較好，但仍有薄弱環(huán)節(jié)，尚需進(jìn)一步加強規(guī)范管理。

下一步舉措

為充分運用好監(jiān)測結(jié)果，市民政部門已為每家機構(gòu)擬制了一份針對性報告，列出問題清單。下一步將根據(jù)問題清單，指導(dǎo)機構(gòu)開展針對性整改。

在線上線下公開監(jiān)測結(jié)果接受社會監(jiān)督的同時，市民政部門還將根據(jù)最新監(jiān)測結(jié)果等級，在上海養(yǎng)老服務(wù)平臺上對所有養(yǎng)老機構(gòu)更新貼臉標(biāo)識，并在機構(gòu)服務(wù)場所醒目位置更新掛牌。

文章來源：上海市民政局