為促進養老行業服務質量提升，最大限度保證養老服務落實到位，客觀評價財政資金使用效益，南通市通州區民政局通過政府購買服務形式，全面建立了養老服務質量監管第三方評估機制，為通州區居家養老服務提供制度化、專業化、系統化的動態科學評估。

服務的效果好不好，還需要第三方“裁判”說了算。經南通市通州區民政局公開招標，江蘇瑞德信息產業有限公司日前正式承接該區居家養老服務第三方評估項目，全面檢查項目實施單位在該區“互聯網+智慧養老”服務老人的工作情況。居家養老服務的平臺建設、服務隊伍、制度建設、服務成效、服務滿意度等方面都將有真實數據作為參考。

本輪評估，該公司針對通州區14個鎮(街道)的“智慧健康養老”服務對象（共計47575人）開展“線上+線下”的專業評估，為通州區參與養老服務的組織機構每月“打分”，最終形成政府購買居家養老服務情況評估報告，為通州區進一步做好居家養老服務工作提供決策依據。

為確保確保評估內容有重點、評估方式多樣化、評估流程標準化、評估結果更客觀，該公司抽調了一批有豐富從業經驗的運營經理、評估員、社工師和養老護理員，組成專業評估團隊。同時，結合通州區實際情況，該團隊研究并制定了專業高效、嚴謹客觀的養老服務評估方案和評估流程，采用現場調查、文件審閱、電話回訪、服務對象滿意度調查等多種方式，以評促改，以評提質，以評增效，推動建立通州養老服務質量提升長效機制。

此次通州區民政局引進的專業第三方“裁判”，有效打通了通州區養老服務的“堵點”“痛點”，真實客觀地展現了目前參與養老服務的組織機構以及民政部門在推進養老服務工作取得的成效，并推動了管理工作和服務水平的提高，督促養老服務工作更加科學規范。以此創新為起點，將第三方評估應用到通州民政其他工作中，將作為通州區民政局工作方式改革創新的手段，以持續提升通州民政工作實效。

本文來自《南通市通州區民政局》—卞曉娟

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