重慶星宇城市之星養(yǎng)老院位于重慶市南岸區(qū)科普中心西北側(cè)，西臨玫瑰山莊別墅群，地處南岸區(qū)商業(yè)中心地帶，交通便利，距離醫(yī)院、商場等社會基礎(chǔ)設(shè)施配套較近。環(huán)境靜謐，獨(dú)觀長江風(fēng)景，四周綠化覆蓋廣，院內(nèi)花園及活動面積大，是老年人安度晚年的理想圣地。

服務(wù)內(nèi)容

星宇養(yǎng)老院在打造一流硬件設(shè)施的同時，力求打造一支一流的軟件服務(wù)隊伍，倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，達(dá)到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將養(yǎng)老院的服務(wù)工作規(guī)范化、流程化、系統(tǒng)化、人性化，以服務(wù)質(zhì)量更上一層樓為工作目標(biāo)。加強(qiáng)以下幾方面的管理：

一、清潔工作：

養(yǎng)老院清潔衛(wèi)生工作是最基礎(chǔ)的工作，但也是最重要的工作之一。養(yǎng)老院清潔衛(wèi)生分為日常清潔和計劃清潔，有計劃性、針對性的搞好院內(nèi)清潔，實行三級檢查制度，層層落實責(zé)任目標(biāo)，制定清潔衛(wèi)生管理制度，檢查計劃安排工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，做到全院無衛(wèi)生死角。為老人的生活提供干凈整潔的環(huán)境。

二、服務(wù)工作：

服務(wù)理念：以人為本，謹(jǐn)遵道德，情同父母，視若親生。

微笑服務(wù)：微笑是溝通的捷徑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)，用微笑面對工作中的困難，用微笑表達(dá)對老人尊重，微笑在星宇養(yǎng)老院無處不在。

服務(wù)質(zhì)量：養(yǎng)老院制定了規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項管理制度，逐級落實責(zé)任劃分，定期進(jìn)行理論與實際相結(jié)合的培訓(xùn)工作，探討改進(jìn)服務(wù)技巧，針對老人的身體情況，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，盡可能滿足老人的需求服務(wù)。每日巡查員工的工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，大力提升員工的服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到實處。

溝通服務(wù)：養(yǎng)老院工作人員每日確保與老人進(jìn)行相應(yīng)時間面對面的詢問、交談、溝通、勸解等精神安撫，耐心當(dāng)好老人的傾述對象。及時了解老人各方面的思想動態(tài)，同時與家屬溝通老人的情況，減輕老人的精神負(fù)擔(dān)，使老人愉快的生活。

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