杭州市拱墅區(qū)半山頤養(yǎng)院在區(qū)域養(yǎng)老市場(chǎng)中展現(xiàn)出良好的服務(wù)口碑與運(yùn)營(yíng)特色。機(jī)構(gòu)坐擁半山生態(tài)景觀資源，庭院式布局與植被覆蓋率形成天然氧吧環(huán)境，主體建筑通過(guò)適老化改造工程實(shí)現(xiàn)全區(qū)域無(wú)障礙通行，單人間與雙人間均配備醫(yī)用護(hù)理床及緊急呼叫系統(tǒng)，衛(wèi)浴空間特別采用防滑地膠與助力扶手設(shè)計(jì)。

醫(yī)療資源配置方面，院內(nèi)設(shè)置24小時(shí)醫(yī)護(hù)值班室并與屬地三甲醫(yī)院建立綠色通道，常態(tài)開(kāi)展血壓血糖監(jiān)測(cè)、用藥管理及康復(fù)理療服務(wù)。值得一提的是失智照護(hù)專區(qū)采用非藥物干預(yù)療法，通過(guò)懷舊場(chǎng)景模擬和定向力訓(xùn)練幫助認(rèn)知癥長(zhǎng)者維持生活能力。

文娛活動(dòng)設(shè)計(jì)體現(xiàn)人文關(guān)懷特征，除常規(guī)的書(shū)法、棋牌活動(dòng)室，每周定期開(kāi)展代際互動(dòng)項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)周邊中小學(xué)組織隔代故事分享會(huì)。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)配備電子相冊(cè)功能，協(xié)助家屬實(shí)時(shí)上傳生活影像制作數(shù)字化回憶錄。

膳食服務(wù)實(shí)行營(yíng)養(yǎng)師動(dòng)態(tài)化管理，根據(jù)季節(jié)變化及長(zhǎng)者體檢數(shù)據(jù)調(diào)整菜譜結(jié)構(gòu)，針對(duì)吞咽障礙長(zhǎng)者提供專業(yè)食物質(zhì)構(gòu)改良服務(wù)。宗教餐、地方風(fēng)味餐等個(gè)性化定制服務(wù)滿足多元群體需求。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示入住率達(dá)92%，續(xù)住率連續(xù)三年保持85%以上。家屬反饋中特別認(rèn)可護(hù)理員的情感關(guān)懷能力，多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在民政部門季度考評(píng)中位列區(qū)域前三。值得注意的是機(jī)構(gòu)實(shí)行梯度收費(fèi)制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難長(zhǎng)者提供床位費(fèi)減免政策。