廣州市花都區(qū)新華街頤養(yǎng)院在護(hù)理服務(wù)方面構(gòu)建了專業(yè)化服務(wù)體系，建立了三級(jí)護(hù)理管理制度。針對(duì)自理型、半護(hù)理型和全護(hù)理型老人提供差異化的24小時(shí)護(hù)理方案，護(hù)理費(fèi)用設(shè)置300元至1500元/月的梯度標(biāo)準(zhǔn)，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的持證護(hù)理團(tuán)隊(duì)，其中全護(hù)理服務(wù)包含翻身扣背、防褥瘡護(hù)理等23項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。

院方采用個(gè)性化評(píng)估機(jī)制，入院前開展多維健康評(píng)估，形成包含8類42項(xiàng)指標(biāo)的服務(wù)檔案。醫(yī)療護(hù)理板塊設(shè)有健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，依托毗鄰醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診綠色通道，每日開展3次生命體征監(jiān)測(cè)并建檔跟蹤，異常數(shù)據(jù)15分鐘內(nèi)響應(yīng)處置。智能輔助設(shè)備的使用覆蓋80%護(hù)理場(chǎng)景，配備離床報(bào)警裝置和電子巡更系統(tǒng)保障夜間護(hù)理安全。

針對(duì)特殊護(hù)理需求，開發(fā)了失智老人干預(yù)方案，通過懷舊療法結(jié)合音樂治療課程，每周開展4次認(rèn)知訓(xùn)練活動(dòng)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)取得國(guó)家級(jí)老年照護(hù)師資質(zhì)比例達(dá)65%，配置專職康復(fù)師開展床上關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練，配合適老化輔具進(jìn)行功能性康復(fù)訓(xùn)練。照護(hù)方案每季度更新調(diào)整，通過家屬溝通會(huì)收集個(gè)性化需求。

精神慰藉服務(wù)形成特色體系，組建社會(huì)工作師、心理咨詢師和志愿者組成的服務(wù)小組，建立哀傷輔導(dǎo)機(jī)制和生命教育課程。針對(duì)臨終關(guān)懷需求，引入安寧療護(hù)理念，配備3名經(jīng)專業(yè)認(rèn)證的安寧療護(hù)師，創(chuàng)建獨(dú)立關(guān)懷室提供心理支持服務(wù)。護(hù)理記錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化管理，可追溯每位老人的日常護(hù)理過程。

營(yíng)養(yǎng)膳食護(hù)理建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，糖尿病餐嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科標(biāo)準(zhǔn)，低GI食材應(yīng)用率達(dá)100%。鼻飼流食制備參照三甲醫(yī)院規(guī)范，配備專業(yè)食品加工設(shè)備實(shí)現(xiàn)無菌操作。針對(duì)吞咽障礙老人開發(fā)食物稠度分級(jí)方案，采用國(guó)際通用IDDSI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食物質(zhì)地調(diào)整。

護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系包含5類38項(xiàng)考核指標(biāo)，通過第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)每季度開展服務(wù)質(zhì)量審核。建立護(hù)理差錯(cuò)追溯機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案演練制度，配置急救設(shè)備覆蓋全院公共區(qū)域。護(hù)理員繼續(xù)教育系統(tǒng)包含每月16學(xué)時(shí)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格率與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。