杭州馨和園頤養(yǎng)院作為浙江省養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，近年來持續(xù)獲得政府部門與社會各界的高度認(rèn)可。該院憑借"醫(yī)養(yǎng)護(hù)康娛"五位一體的服務(wù)體系，已形成覆蓋生活照料、醫(yī)療支持、康復(fù)訓(xùn)練、心理關(guān)懷、文化娛樂的全方位養(yǎng)老生態(tài)鏈，先后榮獲"浙江省養(yǎng)醫(yī)護(hù)結(jié)合示范點(diǎn)"等五項(xiàng)省級以上資質(zhì)認(rèn)證，其社會美譽(yù)度在杭州主城區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中位居前列。

在硬件配置方面，院區(qū)總建筑面積達(dá)4.5萬平方米的創(chuàng)新設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了適老化理念。智能照護(hù)系統(tǒng)覆蓋所有居住單元，每位長者的床頭、衛(wèi)浴間均配備智能呼叫裝置，聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)站實(shí)現(xiàn)30秒響應(yīng)。特別設(shè)置的無障礙環(huán)形步道串聯(lián)起八大主題庭院，采用防滑地材與全時(shí)照明系統(tǒng)，確保認(rèn)知癥長者的安全活動(dòng)空間。二期工程新增的600張床位采用酒店式精裝標(biāo)準(zhǔn)，配備智能化家居系統(tǒng)，單人間面積達(dá)35平方米以上。

醫(yī)療配套優(yōu)勢尤為突出，其附屬的杭州求是醫(yī)院作為二級綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，設(shè)置有心內(nèi)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等八個(gè)特色診療中心，配備64排CT、全自動(dòng)生化分析儀等先進(jìn)設(shè)備。醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)讓入住長者享受門診、住院、藥械等全方位醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)，2024年數(shù)據(jù)顯示，院內(nèi)醫(yī)療轉(zhuǎn)診及時(shí)率達(dá)100%，慢性病管理有效控制率突破92%。

康復(fù)服務(wù)體系形成鮮明特色，由三甲醫(yī)院專家領(lǐng)銜的康復(fù)團(tuán)隊(duì)針對卒中后遺癥、關(guān)節(jié)置換術(shù)后等18種常見老年病癥，制定了個(gè)性化階梯式康復(fù)方案。引進(jìn)德國LokoHelp步態(tài)訓(xùn)練機(jī)器人、日本溫?zé)崾缴顚蛹∪獯碳x等尖端設(shè)備，配合中醫(yī)傳統(tǒng)療法，形成中西醫(yī)結(jié)合的特色康復(fù)模式。2023年度康復(fù)效果評估顯示，運(yùn)動(dòng)功能改善有效率超過85%。

在人文關(guān)懷層面，院方創(chuàng)新推出"時(shí)光銀行"志愿互助體系，鼓勵(lì)身體條件允許的長者參與園藝種植、圖書管理等輕量級工作，通過積分兌換特色服務(wù)。每月舉辦的銀齡文化節(jié)匯聚戲曲、書畫、手工藝等主題活動(dòng)，聯(lián)合中國美院打造的專屬藝術(shù)療愈課程，有效改善老年抑郁癥狀的發(fā)生率。2024年第三方滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，長者精神文化生活滿意度達(dá)96.2分。

作為杭州主城區(qū)規(guī)模最大的綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之一，馨和園頤養(yǎng)院通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立48項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。其創(chuàng)新的"1+N"跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，即由個(gè)案管理師統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、營養(yǎng)、康復(fù)等專業(yè)人員，為每位長者提供精準(zhǔn)服務(wù)方案。這種模式在2024年浙江省養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評比中獲評創(chuàng)新服務(wù)一等獎(jiǎng)。