家屬大多數(shù)經(jīng)歷過親自照護或者有過頻繁尋找、更換照護阿姨的經(jīng)歷，而入住者們因為各種各樣的原因?qū)︷B(yǎng)老機構(gòu)存在著一定的擔(dān)憂與排斥。希望通過這篇文章能讓您更好的了解能提供的服務(wù)內(nèi)容，打消顧慮并真正幫助有需求的入住者及家屬們解決問題，減輕痛苦與煩惱。

一問：

康語軒的生活環(huán)境怎么樣？

康語軒使用讓人身心安寧的色彩與柔和的材料組合為入住者們構(gòu)建了既可以保護隱私又可以充實相互交流的公共空間。

書吧

臥室

單元客廳

單元餐廳

花園

二問：

老人必須要按照機構(gòu)的生活規(guī)律安排生活嗎？老人特別激動甚至有暴力傾向時，會束縛老人嗎？完全臥床的老人你們可以接收嗎？

1、緩和介護理念

相信，最好的“照護”就是最好的“治療”。

2、自立支援

不僅包括促進身體自立，也包括充分尊重并促進入住者表達意愿，自己決定、安排自己的生活。

3、零束縛

“如果老人情緒特別激動、不聽話的時候，你們會把老人綁起來嗎？”在所有工作人員的意識中，康語軒是入住者們共同生活的大家庭，而不是為了治療、為了被限制行為而迫不得已選擇的地方，所以始終堅持“零束縛”。

4、零臥床

“您好，機構(gòu)中沒有完全臥床的老人。”“啊？你們不接收完全臥床的老人是嗎？”以上是收到的某位家屬咨詢時的對話。在大部分人的意識中，日常生活都需要照顧的老人完全臥床是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋敲刻毂犻_眼睛就面對著天花板、墻壁的生活又是誰想要的呢？所以機構(gòu)可以接收完全臥床的入住者，但是希望通過的照護能讓您離開床、擴大活動范圍，既可以曬太陽、也可以參與集體活動、參與到日常生活與社交中。床不再是失能老人唯一的活動場所，而是也和其他人一樣僅僅作為休息、睡眠的地方。

三問：

你們能提供哪些服務(wù)？你們能接收什么樣的老人？老人排泄失禁、需要喂飯、自己都不能做，你們可以幫助嗎？

1、生活服務(wù)

·環(huán)境衛(wèi)生：可提供房間整理、打掃、床單被罩等床品更換服務(wù)

·個人清潔及形象維護：可提供洗滌服務(wù)、理發(fā)美容服務(wù)、修腳等服務(wù)

·生活便利服務(wù)：可提供物品代購、代辦手續(xù)等服務(wù)

·個性化餐飲：每周由營養(yǎng)師制定餐譜，同時可提供治療餐（包括腎臟病飲食、糖尿病飲食、流食、軟食），和少數(shù)民族餐

·輔助用具選擇：建議采用適合入住者身體狀況的輪椅、助步器等，以免入住者身體受到二次傷害，保證入住者及介護人員的安全、安心

·養(yǎng)老助殘卡、失能補貼：可在本機構(gòu)為老人申請失能評估，失能補貼可在機構(gòu)中購買護理服務(wù)、護理用品等。

2、介護服務(wù)

通過身體機能及認知情況評估，全面了解入住者情況后，可以為半失能、失能、認知癥患者及其他需要幫助的入住者提供以下服務(wù)：

·餐飲介助

·口腔護理

·排泄介助：掌握排泄規(guī)律，減少失禁次數(shù)，維護入住者尊嚴

·睡眠介助

·擦身介助、洗浴介助

·穿、脫衣介助

·移動、移乘介助

·緊急呼叫系統(tǒng)：房間、衛(wèi)生間、浴室等地點均設(shè)有緊急呼叫按鈕

康語軒的午餐

無障礙衛(wèi)生間

四問：

平時你們能給開藥嗎？機構(gòu)有醫(yī)生嗎？老人躁動時，你們可以加藥嗎？

1、健康管理員24小時值班（均持有護士執(zhí)業(yè)證書）

2、醫(yī)生巡診：1-2周1次社區(qū)全科醫(yī)生上門巡診

3、健康管理與健康咨詢：醫(yī)生與健康管理員對個人健康信息持續(xù)管理

4、慢性疾病管理：根據(jù)情況個別應(yīng)對

5、服藥管理：遵醫(yī)囑由健康管理員幫助管理、服藥并提前告知家屬剩余藥品數(shù)量（若需調(diào)整或變更藥物需遵醫(yī)囑）

6、陪同就醫(yī)服務(wù)：健康管理員可提供代開藥、送血檢、尿檢、陪同出入院等服務(wù)

7、包括睡眠類，安定鎮(zhèn)靜類等藥物在內(nèi)，所有藥物嚴格遵醫(yī)囑，不會擅自給一片藥。在與醫(yī)生的協(xié)同下，努力減少藥物的服用，特別是積極地減少精神類，睡眠類藥物的使用。

五問：

老人生病了怎么辦？能使用醫(yī)保嗎？

北京市朝陽區(qū)孫河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是北京市醫(yī)保定點單位，現(xiàn)中心面積4500平方米。開設(shè)有內(nèi)科、外科、全科、口腔科、檢驗科、影像科、康復(fù)科、保健科、血液透析中心、藥房、中醫(yī)科、慢病科、臨終關(guān)懷科等眾多科室。與孫河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，既可以滿足入住者大部分醫(yī)療需求，同時可以為提供以下服務(wù)：

1、定期體檢：每年一到兩次免費體檢

2、定期巡診：1-2周1次社區(qū)全科醫(yī)生上門巡診

3、免費送藥：每月兩次免費送藥

4、家庭病房：入住者在孫河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦理家庭病房后，可由醫(yī)生上門提供針灸、推拿、理療等服務(wù)，同時可與合作開展臨終關(guān)懷服務(wù)。

六問：

你們的餐飲、日常活動怎樣安排？老人需要陪伴、心理照護，你們有哪些服務(wù)？

的活動十分豐富。每天上下午兩次集體活動，包括身體鍛煉、成語聯(lián)想、卡拉OK、電影、打麻將、手工制作、包餃子、茶話會、讀書會等，此外還有春游、秋游、外出購物，豐富的外部志愿者活動（大學(xué)生、老年藝術(shù)團、幼兒園等）等不定期的大型活動，每天還有機能訓(xùn)練士為老人提供個性化機能訓(xùn)練活動。

每周五上午是包餃子時間

機能軟棒操

個性化機能訓(xùn)練

七問：

對于認知癥老人你們有哪些干預(yù)方法？你們有哪些特色服務(wù)？

1、家訪及上門評估：為不方便到機構(gòu)來訪同時需要幫助的被照護者及照護者提供家訪及上門評估服務(wù)并提供專業(yè)照護意見，減輕被照護者及照護人員的壓力

2、個性化介護計劃：入住前為入住者進行詳細的信息收集與評估，入住滿一個月后再次進行信息收集及評估，同時與本人、家屬、團隊各部門共同為入住者制定適合的個性化介護計劃，滿足個性化生活需求

3、瑞典布恩音樂療法：每周安排一次，人人都可參與、人人都可以成為演奏家

4、瑞典式觸摸療法：搭配精油，通過肌膚接觸既能增強信賴感又能達到放松身心、緩和不安、緩解身體疼痛的作用

5、21點益智紙牌：經(jīng)過改良，增加“籌碼”，既能激起入住者的勝負欲，還能在娛樂中鍛煉入住者的計算能力、專注力、反應(yīng)能力、判斷力等，進而改善入住者的認知功能

6、個性化機能訓(xùn)練：以介護計劃為基礎(chǔ)，為入住者提供個性化活動及認知訓(xùn)練，從而達到延緩功能衰退的目的

7、海馬記憶工房：即使是認知癥患者依舊可以通過一針一線創(chuàng)造屬于他們自己的作品，幫助他們實現(xiàn)自我價值與社會價值，改善社會對認知癥患者的偏見。因為優(yōu)秀的“手藝人們”，康語軒開設(shè)了第一家微店，希望更多的人們關(guān)注認知癥長者并將這份福氣傳遞出去。

瑞典布恩音樂療法

瑞典式觸摸療法

八問：

你們提供康復(fù)服務(wù)嗎？

有專業(yè)的康復(fù)治療師可根據(jù)入住者的需求提供康復(fù)咨詢及能力評估服務(wù)，尤其為腦卒中、腦梗、功能障礙患者進行專業(yè)的評估、制定康復(fù)訓(xùn)練計劃，待入住者及家屬確認、同意后開始實施，可提供理療、身體機能訓(xùn)練、腦卒中、骨科術(shù)后、肌骨等康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)內(nèi)容。

康復(fù)訓(xùn)練進行中

九問：

探視時間怎么安排？有哪些方式可以與老人保持聯(lián)系？可以在機構(gòu)用餐嗎？

1、即使照護的再好，也不能取代家人。照護相關(guān)的事情放心交給，家屬只需安排好各自的生活并充分表達對入住者的關(guān)愛即可。

2、探視時間：只要不打擾入住者日常生活作息，歡迎家屬朋友們隨時探視（疫情期間按政府要求執(zhí)行）。

3、微信聯(lián)絡(luò)群：信任是一切的根基。從入住第一天開始，將為入住者建立專屬微信溝通聯(lián)絡(luò)群，會在群中經(jīng)常分享入住者的衣食住行等日常生活情況。同時家屬反饋問題后，各部門也能及時反饋并處理。

4、聯(lián)絡(luò)負責(zé)人制度：入住前期會為入住者安排一位聯(lián)絡(luò)負責(zé)人，保證能夠密切、連續(xù)跟蹤并關(guān)注老人的全部狀況，成為家屬、團隊之間的紐帶。

5、餐飲預(yù)約：家屬朋友們來訪前24小時可預(yù)約老人餐，同時為您和家人準備了用餐空間，一邊品嘗美味的餐食、一邊與家人歡聚，讓人生充滿幸福感。

文章來源：康語軒介護公眾號