北京市通州區玉橋街道無憂之家養老照料中心屬公辦民營的非盈利性養老機構，位于通州玉橋西路21號院（通州糖業煙酒公司院內），建筑面積1750平米，設置床位60張，除了提供日間照料、長短期托等養等服務之外，還輻射周邊2個街道、20余個社區，為周邊居家老人提供上門服務。

五星為滿分，空心星星為半星。

地理位置：★★☆

位于北京東五環外，離市區較遠；交通較為便捷，坐公交下車后步行5分鐘左右可到達。

環境：★★

周邊有社區街心公園、超市等供老人休閑、購物的場所，但照料中心室外空間受限，沒有綠化和休閑設施。

硬件設施：★★★☆

房間寬敞明亮、設施設備能滿足入住老人基本生活需求，但健身、文化娛樂等公共區域的高端設施不多。

服務水平：★★★☆

為老人提供24小時生活照料服務，服務人員較有耐心和愛心，服務制度比較健全。

醫養結合水平：★★

對老人健康管理還比較基礎，目前還沒設醫務室，老人看病問藥和醫保報銷還不能在進行。

價格：★★★

最低4500元/月（優惠后）。

價格

地理位置

位處北京市東六環內，具體地址：通州區玉橋西路21號院 （通州糖業煙酒公司院內），乘坐552、589、647路在通州國稅局北公交站下車，步行5分鐘左右到達照料中心。

環境

照料中心為社區嵌入式，周邊有社區街心花園和超市，可以滿足老人休閑購物需求。但照料中心室外活動空間不大，沒有綠化和休閑設施。

周邊環境

適老化設施

老人生活區域和生活設施做了適老化處理，床頭、衛生間安有緊急呼叫裝置。老人用床、樓道扶手、洗澡設備為日本原裝進口，每個樓層配有醫用電梯，老人區全部為感應式水龍頭，洗手池下為鏤空，方便輪椅老人洗漱，桌椅均為實木圓角。

適老化設施

房間內部

樓內裝修風格和房間布局借鑒日本風格，房間都有獨立衛生間，寬敞明亮，戶型分為雙人間、四人間、六人間，根據老人的活動需求設計房間的大小，面積從40平米--60平米，房間設計遵循“5H”原則，即HOME（家）、Hotel（酒店）、hospital（醫院） 、Happy（快樂）與hope（希望）。房間內電視、空調、專業養老多功能床、衣柜、床邊柜等設施齊全。

公共區域

院內的公共空間得到充分利用，包含大、小多功能廳，可以供老人就餐、活動、閱讀、游戲等。但沒有健身區域和器械，其他高端設施不多。

基礎照料

引進日本專業化養老服務和管理經驗，對不同類型老人實行分區照護，護理人員實行24小時輪班服務，為老人提供人性化照料服務。

膳食服務

能根據老人的身體狀況及需求提供膳食，如為糖尿病等特定人群單獨制作膳食，也可提供流食、鼻飼等特殊餐，菜譜每周更換。目前不提供個性化訂餐，但當家屬到中心與老人聚餐時，可提供點餐服務。

營養配餐

文化服務

每天主要帶領老人做益智手指操和游戲，傳統節假日開展節慶活動，有志愿者提供修腳、理發、演出等活動。失能失智、臥床老人文化活動不多，目前不組織健康老人外出旅游活動。

文化活動

內部管理

所有上崗人員均接受公司培訓，專業技術人員全部持證上崗。通過家屬微信群、膳食委員會等形式征求反饋老人、家屬意見。

培訓等各項工作記錄

醫療服務

院內沒有設立醫療機構，主要依靠周邊的潞河醫院、京通醫院等醫療資源為老人提供就近醫療服務，目前還沒與二甲以上醫療機構建立協作關系，醫保報銷也沒落地。

護理站

健康管理

每年為老人體檢一次，為老人建立健康檔案。對失智老人的非藥物干預康復訓練主要靠文化活動、陪老人做游戲、手指操等方法，目前院內基本健身器具和康復輔助器具還比較缺乏。

老人健康檔案

心理疏導、矛盾調處、危機干預等服務

危機預警報告制度基本完備。目前院內沒有開展社會工作專業服務，不提供臨終老人關懷服務。

王偉（北京社會管理職業學院老年褔祉學院副院長）

優點：第一，給我最大的直觀感覺，入住的環境空間，不管是雙人間，還是六人間，整體空間比較大。

第二，整個護理團隊照護人員臉上充滿笑容，可以看到護理人員是具備愛心的，專業能力和專業水平也是同時具有的。

第三，整個設施設備，包括運營文化，操作理念都是引進日本的。很多床都是全電動護理床，也是日本最大的護理床專業機構提供的，從硬件設備上來講，還是比較突出的。

不足：因為是一個非醫養結合的單位，所以在“醫”的打造上還是不夠的，包括一些醫護站、醫護人員，從配備設施上不是特別全，也不是醫保定點單位。在康復方面，缺少一些康復設備和康復的專業人才從事這樣的工作。活動區域比較少。整體來說這家養老機構基本能滿足一些自理和非自理人員的養老需求，但對于一些活力老人，以及有更多醫療需求的老人，還得進一步了解和考慮。

陶立群（中國老齡科研中心研究員）

優點：第一，主要接收臥床，失能、失智、術后康復、住院中轉的老人，非常接地氣。

第二，他們有十項服務：長期、短期照料、日間照料；家政服務、老年餐等服務，還有老年護理用品租賃服務，很符合老人的需要。

第三，服務理念比較新穎，本著“照護不離社區，養老不離家，以尊老為德，敬老為善”的理念，引入日本老人“聚樂之家”的護理理念，包括從日本引進一些床等設施，同時對老年認知障礙癥方面也有自己的一些特色。

不足：一、房間里有異味，尤其臥床老人房間長期不通風會有異味；

二、沒有開展臨終關懷服務，因為高齡老人多，這方面是有需要的，而且醫保還沒有落地；

三、希望這家養老機構在關心老人生活服務方面的同時，也要關注老人心理方面的需求，這是在整個服務中要加強的。

王海巖（67歲、退休教師）

優點：一、這個養老院的環境還可以，因為是設在社區里的一個獨立單位，一進來就覺得很安靜，看著也很干凈，周邊的環境給人一種很平靜的感覺，比較安逸。

二、樓道和房間比較寬敞，也做了適老化的處理，比如扶手、地面防滑都做了處理。

三、護理人員有愛心，對老人耐心對待，比如給老人圍圍嘴，扶著老人活動，這都是在觀察中看到的。

四、在管理上有條理，有大量的筆記、記錄，還有檔案，現場這些都看到了。

不足：一、衛生搞得不到位，異味很大。這里指的主要是男士住房和多人住房。

二、飯菜早晚餐很單一，沒有配備的小菜和腐乳類的調味品，就是以主食為主，訪問的老人反應很大，說吃得不太舒服，老人覺得就是湊合吧，看來老人很無奈。

陳小英（69歲、企業退休干部）

優點：房間大，一般三個床，兩個老人，一個護理員。大房是4個人，2個人護理4個老人；這里離醫院比較近，求救比較方便，看病拿藥是由子女拿，拿回交給醫務人員，再由護理按時發放給老人，護理貼心，照護還可以；照料中心提供上門修腳，上門洗澡等服務，還有長期托養，短期照料，日間照料。我訪問一個老人，72歲，她就是短期照料的，因為腳傷了在家不能很好休養，到這里有護士換藥，吃住都有人照顧，我認為這樣比住院還好，可以提倡。

不足：養老院沒有綠化，陽光不是很充足。文藝活動、娛樂方面比較欠缺，這方面應該加強一些。

“團長”唐姣菊

北京市通州區玉橋街道無憂之家養老照料中心 副院長：陳鵬維

無憂之家是一家嵌入社區式、按照“日式技術經驗，中式落地管理”進行建設的多功能養老機構。以1個日間照料中心，鏈接9個社區養老驛站，以“互聯網+社區驛站”形成智慧化醫養結合養老服務體系，服務輻射北京市通州區2個街道、20余個社區，為周邊老人提供助餐、助潔、助浴、助醫、教育培訓、文化娛樂、精神關懷、短期照料等便民服務，努力實踐政府提倡的“照護不離家，養老不離區”的美好愿望。

本文來自：微信公眾號《老年之聲》

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